Политика возврата

1.Отмена более чем за 48 часов до начала

Если вы внесли предоплату на одно из мероприятий на нашем сайте и решите отменить свой заказ, то при отмене более, чем за 48 часов до начала мероприятия мы вернем вам всю внесенную сумму. Период возврата – 10 рабочих дней со дня поступления запроса.

2.Отмена менее чем за 48 часов до начала

При отмене за меньший срок предоплата не возвращается. Это связано с тем, что при бронировании программы мы резервируем мероприятие (или место на него) специально под вас и не можем переиспользовать этот тур-лот для других пользователей, но уже с этого момента несем ряд операционных расходов, связанные с поддержанием системы бронирования, процессом обработки заявок и резервирования программы (=сервисный сбор в онлайн-системах).

Также в этом случае ваша бронь может быть сохранена и перенесена на более поздний срок реализации программы.

3.Отмена при непредвиденных обстоятельствах

Исключения из этих правил возможны, если отмена происходит при наступлении форс-мажорных обстоятельств, под которыми признаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые не зависят ни от одной из сторон и объективно препятствуют исполнению договора:

- Отмены или задержки рейса, железнодорожного или автобусного маршрута, из-за которых вы не смогли попасть на мероприятие. Мы попросим вас предоставить документальное подтверждение (скриншот с официального сайта аэропорта/вокзала со статусом рейса, а также копия проездного документа (авиабилет, маршрутная квитанция, ваучер на проезд на ваше имя).

- Неожиданной болезни или травмы (или смерти близкого человека), из-за которой отменяется поездка. Нам потребуется оригинал справки от врача (поликлиники, больницы или МЧС) с указанием поставленного диагноза, даты освидетельствования и периода невозможности участия в физической активности. Мы не оставляем себе подобные документы, их необходимо просто предъявить в оригинале. Во втором случае необходима копия свидетельства о смерти, датированная позже, чем оформление бронирования.

- Стихийных бедствий в месте проведения мероприятия: ураган, наводнение, землетрясение и т.д. В этом случае необходимо подтверждение от местных органов власти о возникновении чрезвычайной ситуации.

- Введение мер по защите здоровья в регионе проведения мероприятия, делающих ваше участие невозможным. В этом случае подтверждение мы получаем самостоятельно.

Другие непредвиденные обстоятельства будут рассмотрены службой поддержки в индивидуальном порядке.

4.Запрос на возврат

• Если вы хотите вернуть предоплату из-за отмены по указанным выше форс-мажорным обстоятельствам, то пришлите на tarusatur@mail.ru ссылку на заказ, укажите причину отмены и при необходимости подготовьте подтверждения. Мы с вами оперативно свяжемся и поможем вам решить ваш вопрос.